Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

La présente politique de remboursement s'applique au matériel commandé via notre paiement en libre-service (actuellement disponible pour les opérateurs Square aux États-Unis) et aux accords commerciaux signés via notre processus commercial. Les abonnements SaaS sont régis par votre contrat de service ou Master Service Agreement signé.

« Upvendo » désigne Upvendo BV (Kalvekeetdijk 179, 8300 Knokke-Heist, Belgique) pour les clients établis dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, et Upvendo, Inc. (300 Delaware Avenue, Suite 210, Wilmington, DE 19801, États-Unis) pour les clients établis aux États-Unis.

En tant que fournisseur B2B de bornes, de systèmes de commande en ligne et de solutions associées, Upvendo offre une période d'essai de 30 jours afin de s'assurer que nos solutions répondent à vos besoins. Rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit applicable (notamment les droits légaux de rétractation en droit de la consommation UE lorsque vous avez la qualité de consommateur).

Retour de matériel non ouvert

• Période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison
• Doit être dans son emballage d'origine scellé
• Tous les composants, documents et accessoires inclus
• Remboursement intégral
• Upvendo prend en charge les frais de retour

Retour de matériel utilisé

• Période d'essai de 30 jours à compter de la date d'installation
• Frais de dévaluation de 20 % applicables
• Doit être retourné en état de fonctionnement d'origine :
  • Pas de dommage physique
  • Entièrement fonctionnel
  • Tous les composants complets et non endommagés
  • Toute la documentation d'origine incluse
  • Aucune modification non autorisée
• Les retours présentant des dommages causés par le client ne seront pas acceptés
• Upvendo prend en charge les frais de retour

Expédition et emballage

• Upvendo prend en charge les frais de retour
• L'emballage d'origine doit être utilisé
• Conservez tous les emballages d'origine pendant la période d'essai
• Tout dommage lors du retour peut annuler le droit au remboursement
• Assurance fournie par Upvendo

Articles non retournables

• Systèmes configurés sur mesure
• Licences logicielles activées
• Articles en commande spéciale
• Matériel déployé depuis plus de 30 jours

Équipement défectueux

Si l'équipement arrive endommagé ou défectueux :

• Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison
• Documentation photographique requise
• Remplacement ou réparation gratuit fourni
• Aucun frais de dévaluation ne s'applique

Traitement des remboursements

• Inspection requise à la réception du retour
• Remboursement émis dans les 10 jours ouvrables
• Crédit sur le mode de paiement d'origine
• Frais de dévaluation de 20 % appliqués aux retours utilisés
• Pour initier un retour, contactez support@upvendo.com

Contact

E-mail : support@upvendo.com

Upvendo BV (UE) : Kalvekeetdijk 179, 8300 Knokke-Heist, Belgique

Upvendo, Inc. (US) : 300 Delaware Avenue, Suite 210, Wilmington, DE 19801, États-Unis