Un rush du matin plus fluide et la recommande à table via QR.
Les clients choisissent eux-mêmes leur café à la borne, avec toutes les options de lait et de sirop à l'écran. Ceux qui restent bosser recommandent depuis leur table via QR. Lightspeed reste la caisse, Upvendo ajoute les canaux de commande.
La file du matin, c'était le goulot. La solution n'est pas qu'au comptoir, elle est aussi aux tables.
Ce qu'ils voulaient
- Fluidifier la pointe du matin sans embaucher un barista de plus.
- Laisser les clients composer leur café eux-mêmes, avec tous les laits alternatifs, shots et sirops à l'écran.
- Permettre aux clients qui restent toute la matinée de recommander sans refaire la file.
- Les commandes continuent d'arriver dans Lightspeed comme aujourd'hui, pas de second système à côté.
Comment ça s'est passé
Du premier échange à la mise en service.
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Rendez-vous d'analyse
On cartographie la pointe : cafés par heure, mix de laits alternatifs, et combien de clients restent bosser à une table. Sur cette base, on choisit le nombre de bornes et de zones QR.
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Alignement avec le partenaire POS
Bref appel avec Lightspeed pour activer la connexion OAuth et valider la structure des modifiers (suppléments lait, shot supplémentaire, sirop).
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Installation et raccordement
UpKiosk installée à côté du comptoir, connectée directement à Lightspeed. QR codes à chaque table, même parcours menu. Personnel formé en bref sur la file de tickets barista.
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Mise en service
Premier matin live, première recommande à table via QR dans l'heure. Dès le deuxième service, la maison tourne en autonomie.
Comment nous l'avons résolu
- Abonnement UpKiosk à 150 EUR/mois tout compris, connecté directement à Lightspeed.
- Les modifiers (avoine, soja, déca, shot supplémentaire, sirop) vivent dans Lightspeed et se synchronisent en live avec la borne et le parcours QR.
- QR ordering à chaque table, les clients scannent, choisissent, paient et la commande arrive dans la file bar avec le numéro de table.
- Le prénom client est saisi à la borne, le barista l'annonce comme d'habitude.
- Un seul flux dans Lightspeed Insights, le même reporting que la maison utilisait déjà.
Résultat
- File plus courte au rush du matin, les clients ne lâchent plus.
- Les clients recommandent via QR sans interrompre leur session laptop.
- Panier moyen en hausse parce que recommander devient sans friction.
- Les baristas se concentrent sur la préparation, pas sur la vitesse au comptoir.
Produits utilisés
Prêt à composer votre système de commande ?
Cinq questions. Prix indicatifs. Vérification de compatibilité caisse. Trois minutes.
Réponse sous un jour ouvré.